CONTENIDOS:

• COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

   - CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Y SUS DISTINTOS NIVELES Y ESTILOS

   - ELEMENTOS Y FASES ESTRATÉGICAS DE LA COMUNICACIÓN

   - DIFICULTADES Y OBSTACULOS EN LA COMUNICACIÓN.

   - TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN: VERBAL, NO VERBAL Y ESCRITA

   - INFLUENCIA Y CONTROL DE LA INFORMACIÓN EN EL CLIMA LABORAL

• LA NEGOCIACIÓN: CONCEPTO Y SIGNIFICADO

   - CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN

   - CARACTERÍSTICAS DE LA NEGOCIACIÓN

   - TIPOS DE NEGOCIACIÓN.

• NEGOCIACIÓN: ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

   - DIFERENCIAS ENTRE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

   - ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

   - RAZONES PARA UTILIZAR LAS TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN

   - TIPOS DE TÁCTICAS

   - NEGOCIACIÓN EFICAZ

   - FASES DE LA NEGOCIACIÓN

• HABILIDADES DEL NEGOCIADOR

   - CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN DEL NEGOCIADOR

   - EFECTO PÌGMALION

   - ESCUCHA ACTIVA, EMPATIA Y ASERTIVIDAD

   - PERSONALIDAD DEL NEGOCIADOR

   - CUALIDADES ESENCIALES DEL BUEN NEGOCIADOR

   - COMPORTAMIENTO DE LOS NEGOCIADORES

• NEGOCIACIÓN POSITIVA

   - ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS SATISFACTORIOS

   - OBSTACULOS A LA NEGOCIACIÓN

   - PASOS PARA NEGOCIAR POSITIVAMENTE

   - LA MEDIACIÓN

DURACIÓN CURSO: 20 HORAS